POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA DROGUERÍA VIRTUAL DE HEEL COLOMBIA LTDA.
Las transacciones que se efectúen a través de la plataforma de la Droguería Virtual (en adelante, la “Droguería Virtual”) operado por HEEL COLOMBIA LTDA (en adelante, la “Compañía”) se sujetan a los presentes términos y condiciones.
Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través de la Droguería Virtual han aceptado y están sujetos a estos términos y condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a ciudades, zonas y horarios en los cuales se presta el servicio, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por el USUARIO y a la prestación efectiva del servicio por parte de la Compañía.
Los USUARIOS declaran y aceptan que los Términos y Condiciones de la Droguería Virtual podrán variar en cualquier momento según lo determine la Compañía, y entienden que cada vez que hagan uso de la Droguería Virtual se adhieren a dichos términos y condiciones y a los cambios que se efectúen en los mismos.
En ningún caso la Compañía será responsable por los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento con prescripción médica por parte del USUARIO adquirente sin que medie fórmula médica y/o la consulta previa a un especialista.
Además, la Compañía, no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido de la Droguería Virtual por parte de los USUARIOS, ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyéndose pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo.
En ningún caso, la Compañía será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual.
La Compañía se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes y no garantiza que la Droguería Virtual funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea.
En cualquier caso, la Compañía se reserva el derecho a interrumpir la navegación en la Droguería Virtual por reparaciones técnicas o mantenimientos.
El contenido de la Droguería Virtual no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médico.
El contenido de la Droguería Virtual es meramente informativo, y no debe usarse para determinar el tratamiento de ningún tipo de afección o enfermedad o similares.
El contenido de la Droguería Virtual, la información y los recursos relacionados con la salud no tienen como objetivo ni deben interpretarse como el asesoramiento o la prestación de servicios médicos, de enfermería o de cuidado de la salud profesional ni como la práctica de la medicina, la enfermería o el cuidado de la salud profesional en ninguna jurisdicción.
Es deber de los USUARIOS, recibir la asesoría de un profesional de la medicina de acuerdo con el tipo de producto que vaya a adquirir.
Así mismo, el USUARIO se obliga a verificar la información del producto (incluso los prospectos del empaque) con respecto a dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones antes de administrar o usar cualquier dispositivo, medicamento, hierba, vitamina o suplemento mencionado en la Droguería Virtual.
El USUARIO entiende y acepta que ni la Compañía ni sus proveedores son responsables de reclamaciones, pérdidas o daños directos o indirectos con ocasión del uso de la Droguería Virtual, de los recursos informativos que contiene la Droguería Virtual o a los que se puede acceder a través de él.
El USUARIO entiende y acepta que el tratamiento adecuado de afecciones depende de determinados factores que incluyen, entre otros, su historia clínica, su alimentación, su estilo de vida y su régimen de medicamentos.
El USUARIO entiende que su proveedor de cuidado de la salud puede evaluar y tratar mejor sus necesidades de salud particulares.
La Compañía no otorga garantías con respecto a los medicamentos que requieran prescripción médica, incluyendo, pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. De la información que suministre la Compañía a través de la Droguería Virtual no podrá colegirse la existencia de ningún tipo de garantía.
Cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del USUARIO decidir su utilización, y, por tanto, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. Así mismo, la Compañía no se responsabiliza por la información colocada en cuanto a prescripciones de los productos pues estos se ciñen a la información colocada en los productos, así como a información del vademécum.
El consentimiento por parte del USUARIO se manifiesta en los pasos de compra en la Droguería Virtual aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. La Compañía expedirá un acuse de recibo del mismo al correo electrónico registrado por el USUARIO al registrarse, con información del tiempo estimado de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplican), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. Al hacer el pago respectivo y creada la relación jurídica entre la Compañía y el USUARIO, el USUARIO acepta total e irrevocablemente estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre las partes, incluso en el caso de que la aceptación del USUARIO establezca de manera expresa términos diferentes o quede expresamente supeditada a la aprobación por parte del USUARIO de términos adicionales o diferentes. Los términos adicionales o diferentes, independientemente de si alteran de manera sustancial la presente relación jurídica, se considerarán rechazados por VALORABLE S.A.S. sin necesidad de otra notificación de objeción.
Cada USUARIO podrá ser titular de una sola cuenta en el Portal. En caso que la Compañía evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, la Compañía estará facultado para eliminar o suspender el registro en la Droguería Virtual, así como para iniciar las acciones legales a que haya lugar. Así mismo, la Compañía se reserva el derecho de cancelar la cuenta asignada al respectivo usuario, sin necesidad de dar ningún tipo de aviso, y sin que de ello se derive responsabilidad.
La información de registro de los USUARIOS será recolectada, almacenada y utilizada por la Compañía, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
El acceso, navegación, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través de la Droguería Virtual deberán ser realizados por personas mayores de edad, y, en consecuencia, quedan prohibidas las operaciones y/o transacciones realizadas por menores de edad. Por lo tanto, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario declara que es mayor de dieciocho (18) años y se responsabiliza enteramente de esa declaración, y los actos que realicen los menores de edad en la Droguería Virtual serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Los datos de registro de los USUARIOS serán recolectados, almacenados y utilizados por la Compañía conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La realización la compras en la Droguería Virtual requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. La Compañía no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del USUARIO.
Los datos de Registro deberán ser conservados por el USUARIO, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de los mismos. Cuando el USUARIO olvide sus datos de registro, la COMPAÑÍA le permitirá recordarlos, de acuerdo a los procedimientos contenidos en la Droguería Virtual.
La Compañía se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier registro previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del USUARIO.
La entrega de la clave secreta a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para la Compañía. El USUARIO tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Droguería Virtual. En el evento en que el USUARIO tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al cliente de la Compañía por cualquiera de los canales de atención dispuestos por la Compañía.
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del USUARIO la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
La Droguería Virtual indica la dirección de correo postal o electrónico de la Compañía y los medios técnicos a disposición del USUARIO para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Se podrán utilizar los medios de pago informados en la Droguería Virtual. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en la Droguería Virtual, los USUARIOS están sujetos a los términos y condiciones del Banco emisor, sin que a la Compañía le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
El procedimiento de compra o contratación de los Productos a través de la Droguería Virtual es el siguiente:
El precio de compra de los productos o servicios vendidos por la Compañía serán pagados por el USUARIO en su totalidad en el momento de hacer el pedido y confirmar la compra.
Igualmente, la Compañía se reserva el derecho de aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el USUARIO para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas u horarios habilitados por la Compañía.
La Compañía prestará la mayor diligencia posible para la entrega de los pedidos a los USUARIOS. Sin embargo los USUARIOS conocen y aceptan que los tiempos de entrega pueden superar la información inicialmente suministrada en el momento del registro de la oferta de compra a través de los diferentes canales de compra, por motivos operacionales como los siguientes pero sin limitarse a los mismos: disponibilidad de productos, tiempo de confirmación de pagos electrónicos, excesos puntuales de demanda del servicio, movimientos de inventario de los puntos de venta y cualquier otro factor externo a la responsabilidad de la Compañía.
El paquete se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada, o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.
En el evento en que se visite el domicilio del USUARIO y no pueda hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación con el USUARIO para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, la cual tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura.
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, la Compañía se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
Para que sea procedente realizar cambios se requiere que el objeto de la obligación contractual haya sido defectuoso o inútil para su normal uso. Para que procedan los cambios, se requiere que sean solicitados dentro del término de garantía del respectivo producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para consumo al que está destinado.
En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los USUARIOS tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito por el valor de la compra sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En caso que el USUARIO elija la nota crédito, dicha nota de crédito tendrá una validez de sesenta (60) días calendario.
Para que proceda la devolución del dinero o la expedición de la nota crédito, el producto objeto de cambio debe estar en las instalaciones de la Compañía. Para esto, el USUARIO debe dar aviso a la Compañía de su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, y la Compañía se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la Compañía.
No procederán cambios o devoluciones por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley. Es decir, frente a los productos ofrecidos por la Compañía no procederán cambios por razones atribuibles a los gustos o apreciaciones personales del Usuario.
Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en la Droguería Virtual, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de la Droguería Virtual.
No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.
La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
El acceso a la Droguería Virtual o a Otros Sitios Web con el propósito de hacer consultas sobre los medicamentos que requieran prescripción médica ofrecidos a través de la Droguería Virtual, incluyendo la información, los servicios, los productos, los materiales y otros recursos que aparezcan en ellos, queda bajo exclusiva responsabilidad del USUARIO.
De igual forma, la Compañía se rige por su Política de protección de datos personales, publicada en https://www.heel.com.co/.
La Compañía podrá transferir, a cualquier título, los datos personales de los USUARIOS a sus empresas afiliadas o relacionadas y a terceros ubicados en Colombia o en el exterior. El USUARIO acepta y reconoce que en el evento en que la Compañía transfiera su información personal a otros países, ésta se regirá por la normatividad aplicable en el país de destino.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el USUARIO manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la normativa y la jurisprudencia le conceden como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Compañía o cualquier responsable o encargado del tratamiento de sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; (ii) solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable o al encargado del tratamiento salvo cuando la ley expresamente lo exceptúe como requisito para el tratamiento; (iii) ser informado por el responsable o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales; (iv) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; (vi) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Así mismo, el USUARIO autoriza el tratamiento de datos sensibles, y los datos personales sensibles de quienes represento, como son datos biométricos (estado de salud, imágenes fotográficas, videos y huellas dactilares), y otros similares definidos por la ley, jurisprudencia y decisiones administrativas.
Si desea obtener más información sobre las medidas o métodos, el USUARIO podrá comunicarse a los datos de contacto que se enuncian a continuación. datospersonales@heel.com.co y/o al teléfono: (+57) (1) 6208714
La Compañía no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, ni por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
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